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Vorsicht bei Porta Wiedemar – absolut keine Empfehlung! Ich habe bei Porta Wiedemar eine Kommode zur Selbstmontage bestellt. Schon bei der Lieferung war klar: Die Schienen waren so schlecht verpackt, dass sie komplett abgebrochen und unbrauchbar waren. Diese gehören in die Mitte des Korpus – ohne sie lässt sich die gesamte Kommode nicht aufbauen. Der komplette Wohnbereich ist blockiert, ich kann ihn nicht nutzen, alles steht voller Kisten – obwohl ich natürlich alles vollständig bezahlt habe. Die Gebrauchsanweisung bestand aus losen, ungehefteten Zetteln, die man sich selbst zusammensuchen muss – eine absolute Zumutung. Ohne handwerkliche Erfahrung ist der Aufbau so kaum möglich. Beim ersten Telefonat wurde mir versichert, dass mir die Kommode aus Kulanz aufgebaut wird – da die Lieferung beschädigt war. Ich habe das in zwei weiteren Telefonaten und E-Mails mehrfach erwähnt. Reagiert wurde darauf nicht wirklich – bis mir nach 10 Tagen schriftlich mitgeteilt wurde, dass es sich um ein „Missverständnis“ handelte. Ein Aufbau sei nicht vorgesehen, da ich ihn nicht bezahlt habe. So geht man nicht mit Kund:innen um. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass Ersatzteile frühestens in der 30. Kalenderwoche eintreffen. Ich bin jedoch ab der 29. Kalenderwoche für fünf Monate im Ausland – das habe ich mehrfach kommuniziert. Trotzdem wurde nur lapidar gesagt: „Dann machen wir das eben in sechs Monaten.“ Selbst wenn ich das Teil also selbst aufbauen wollte – ohne Schienen ist das gar nicht möglich. Und obwohl man weiß, dass ich nicht da sein werde, wird die Lieferung der Ersatzteile auf nach meinen Abflug gelegt – und danach erst wird ein Termin vereinbart. Das ist nicht nur zeitlich unbrauchbar, sondern auch extrem kundenunfreundlich. Am Telefon wurde mir gesagt: „Das ist ja erst zwei Wochen her – ein Monat ist doch völlig tragbar.“ Das ist einfach nur frech. Ich habe eine kleine Wohnung, der halbe Wohnbereich ist durch diese Kommode blockiert. Ich kann diesen Teil meiner Wohnung nicht nutzen, obwohl ich für alles gezahlt habe. Ich habe für eine vollständige und intakte Kommode bezahlt – nicht für Einzelteile, die ich nicht montieren kann. Auch das Argument, man habe das Recht auf drei Nachbesserungsversuche, ist in dieser Form realitätsfern – denn ich bin nicht verpflichtet, einen Monat nach Lieferung verfügbar zu bleiben, nur weil das Möbelhaus nicht ordentlich liefert. Das Gesetz verlangt eine unverzügliche Nachbesserung. Wenn über ein Monat Verzögerung bei Porta Wiedemar als „unverzüglich“ gilt, dann weiß ich wirklich nicht mehr weiter. Als ich sagte, dass ich vom Kauf zurücktreten möchte, wurde mir gesagt, dass Rücktrittsgebühren anfallen könnten, weil die drei Nachbesserungen ja noch nicht erfolgt seien. Das ist nicht mein Verschulden. Ich habe alles bezahlt, das Produkt ist defekt geliefert worden, und man verlangt jetzt von mir auch noch, mehrere Monate verfügbar zu sein, um das zu „klären“. Ich sehe nicht ein, dafür auch noch draufzuzahlen. Ich habe den Fall nun der Verbraucherzentrale Leipzig übergeben. Porta Leipzig möchte ich ausdrücklich positiv hervorheben – dort habe ich bisher sehr gute Erfahrungen gemacht. Aber Porta Wiedemar ist eine Katastrophe. Ich habe noch nie einen so schlechten Kundenservice, so eine chaotische Organisation und so wenig Entgegenkommen erlebt. Jetzt warte ich ewig und hoffe irgendwie, dass das geklärt wird – denn momentan sitze ich auf Möbelteilen ohne Schienen, die mir überhaupt nichts bringen. Bezahlt habe ich alles – das Geld hätte ich im Grunde auch gleich verbrennen können. Super. Wenn möglich, würde ich null Sterne geben. Falls sich nochwas tut werde ich selbstverständlich meine Bewertung ergänzen.
