DEICHMANN

Mein dreijähriger Sohn nahm aus dem Regal ein Spielzeugauto (7,99 €) und öffnete den Karton. Meine Frau kniete direkt neben ihm und erklärte ruhig, dass wir es nicht kaufen würden. Trotzdem unterstellte uns eine Verkäuferin ohne jeden Beleg eine „Aufsichtspflichtverletzung“ und forderte sofortige Zahlung. An der Kasse wiederholte sie diesen Vorwurf, obwohl ich deutlich gemacht hatte, dass ich den beschädigten Artikel einzeln bezahlen wollte. Gleichzeitig kaufte ich drei Paar Schuhe und ein zweites Auto für meinen siebenjährigen Sohn – doch die Mitarbeiterin mischte sich ungefragt wieder ein. Rechtlich unhaltbar - Nach § 828 BGB sind Kinder unter sieben Jahren deliktsunfähig. - Eine Elternhaftung setzt nach § 832 BGB eine nachweisbare Aufsichtspflichtverletzung voraus, die hier nicht vorlag. Das Vorgehen war unprofessionell, zeugt von Rechtsunkenntnis und hat unseren Einkauf unnötig belastet. Meine Erwartungen an Deichmann - Offizielle Entschuldigung - Schulung des Personals zu Aufsichtspflicht und Deliktsfähigkeit von Kindern - Kulanz bei Bagatellschäden statt sofortiger Zahlungsforderungen Warnung an andere Eltern Erwarten Sie bei kleinen Kartonbeschädigungen oder spontanen Kinderwünschen schnell unbegründete Forderungen – und pochen Sie notfalls auf Ihr Recht. Rechtlicher Zusatz Ein kurzes Innehalten oder eine kurze Blickwendung der Eltern im Geschäft – etwa weil man dem Kind erklärt, dass man etwas nicht kaufen möchte – stellt nach ständiger Rechtsprechung keine Verletzung der Aufsichtspflicht dar. Der Bundesgerichtshof entschied bereits in seinem Urteil vom 20. Januar 1972 (VI ZR 100/70, NJW 1972, 750): „Eine nur kurzzeitige Unaufmerksamkeit der Aufsichtsperson ist im Einkaufsalltag zumutbar und begründet keine Haftung.“ Die Hotline hat sich entschuldigt mit Gutschein ob es Schulung für die Mitarbeiter gibt dürfte man mir nicht sagen.

Sehr schöner, gut sortierter,gepflegter Standort. Die Mitarbeiterinnen und der Mitarbeiter waren sehr hilfsbereit, freundlich und kompetent. Ich habe selten beim Schuhkauf so viel Spaß gehabt! Vielen Dank für das nette Einkaufserlebnis!

Absolut enttäuscht – nie wieder Buffalo bei Deichmann Ich habe mir ein Paar Buffalo-Schuhe bei Deichmann gekauft – und es war ein großer Fehler. Schon beim ersten Tragen habe ich einen extrem unangenehmen Druck in der Sohle gespürt, der so stark war, dass ich während der Arbeit zeitweise weinen musste vor Schmerzen. Nach kurzer Zeit war klar: Da stimmt etwas nicht mit dem Schuh. Als ich das Paar in die Filiale zurückbringen wollte, zeigte ich der Verkäuferin sogar die harte Stelle in der Sohle – sie war klar spürbar. Trotzdem wurde mir gesagt, das sei kein Defekt, sondern „normal“ und ein Umtausch sei nicht möglich. Keine Kulanz, kein Verständnis, nur stures Abwimmeln. Jetzt sitze ich auf einem teuren Paar Schuhe, das im Müll landet, weil es absolut untragbar ist. Für mich ist klar: Das war mein letzter Kauf bei Deichmann – und Buffalos werde ich ebenfalls meiden. Unprofessionelle Leitung und Unfreundlichkeit hoch 10. Wer Wert auf Qualität und Kundenservice legt, sollte hier lieber zweimal überlegen

Nicht empfehlenswert! Unhöflich Mitarbeiter bis zur schlechten Beratung und ganz erlich,wer möchte dahin gehen wo ein unwohles Gefühl herrscht. Mein Fazit vermeiden Sie den Laden.

Gut Sortiert, teilweise günstige Angebote Personal nett und freundlich, kennen sich in Ihrem Laden gut aus. Parkplätze ausreichend vorhanden auch für Menschen mit Einschränkungen ausreichend Platz vorhanden.

Wir werden hier (eigentlich) immer fündig. Die Verkäuferïnnen helfen zumindest immer bei den Kinderschuhen. Ein großer Vorteil ist, wenn mal ein bestimmtes Paar Schuhe nicht da ist, was man aber unbedingt haben will, können die Mitarbeiterinnen in ihrem System nachsehen, wo die Schuhe noch da sind. Das finde ich definitiv gut!

Nicht empfehlenswert wenn mann Beratung möchte. Hier gibt es die es nicht. Kein Personal außer einer Kassiererin.

Unkompetente und unprofessionelle Filialleiterin!!!! Bei der Reklamation eines qualitativ minderwertigen Produkts, das trotz seines hohen Preises nicht meinen Erwartungen entsprach, zeigte sich die Leiterin völlig unkooperativ und unsachlich. Trotz Vorlage des Kassenbons und der unversehrten Originalverpackung war sie absolut nicht bereit, mir entgegenzukommen oder eine kundenfreundliche Lösung anzubieten. Zu meinem Erstaunen war die Filialleiterin nicht nur unhöflich, sondern versuchte auch, sich aus der Verantwortung zu ziehen, indem sie sich weigerte, ihren Namen zu nennen. Das hinderte mich jedoch nicht daran, direkt eine Beschwerde bei der Zentrale einzureichen. Zu allem Überfluss stellte sie mich vor anderen Kunden bloß, was ich als unprofessionell und respektlos empfinde. Solange diese Leitung in der Filiale tätig ist, kann ich den Laden keineswegs empfehlen. Kunden verdienen einen respektvollen und lösungsorientierten Umgang, insbesondere bei berechtigten Reklamationen.