BabyOne Paderborn

Bereits mehrfach Kundin (3 Kinder) und die Beratung für eine Babyschale/Kindersitz waren mangelhaft. Die Dame hatte keine Fachkompetenz (habe ihr die passenden Modelle aus meiner Handyrecherche vorgelesen) und sie konnte mir nicht sagen, welche Schale genau zu meinem Kinderwagen passt. Ich könnte das im Laden ausprobieren („Die vielleicht, aber da könnte auch die Stange stören“). Zur Inkompetenz gab es auch noch Unfreundlichkeit und das gerade bei Arbeitsbeginn. Sehr schade ☹️

Wir haben bei BabyOne Paderborn eine absolut enttäuschende Erfahrung gemacht. Der Kundenservice ist wirklich unterirdisch – unfreundlich, unklar und absolut nicht kundenorientiert. Uns wurde nach dem Kauf plötzlich mitgeteilt, dass wir eine Kostenpauschale von 50 € zahlen sollen – angeblich für Beratung und eine “Sonderbestellung” wenn das Kaufvertrag zurückziehen würden! Das Problem? In unserem Kaufvertrag steht ganz klar, dass es keine Sonderbestellung war! Warum wir also trotzdem zahlen sollen, konnte uns bis heute niemand vernünftig erklären. Statt Verständnis oder einer Klärung bekamen wir nur ausweichende Antworten und ein extrem arrogantes Auftreten vom Personal. Dass man in einem Fachmarkt überhaupt für eine Beratung extra zahlen soll, ist schon fragwürdig genug. Aber dann auch noch 50 € für etwas zu verlangen, das laut Vertrag gar nicht zutrifft, ist einfach unverschämt. So geht man definitiv nicht mit Kunden um – schon gar nicht mit jungen Familien, die auf ehrliche und kompetente Beratung angewiesen sind. Absolut nicht zu empfehlen. Wer Kunden so behandelt und dann auch noch für vermeintliche Leistungen abkassieren will, verliert zu Recht Vertrauen. Wir werden dort nie wieder einkaufen und raten jedem dringend ab.

Letzte Jahr im September toller Beratung von einer jungen Frau gehabt bzgl Babyschale. Jetzt für einen Reboarder war eine etwas ältere Dame vor Ort. Sie wirkte unsympathisch und lustlos. Sie hatte überhaupt keine Muße mich zu beraten. Ich fragte nach einen Modell das für unsere Basestation passte. Dieser Stand im Regal. Der Laden wirbt, das man jeden Sitz testen kann, dafür ist im Laden extra ein Autositz. Die Damen verwies mich auf den Reboarder der dort grade schon aufgebaut war zum Probesitzen. Wäre zwar ein anderes Modell aber die wären eh alle gleich. So habe ich mir die Beratung nicht vorgestellt. Habe dann auch nichts gekauft.

Ich habe eine Kombikinderwagen gekauft, und wollte ich sie nach Zwei Tage nicht mehr weil eine Kinderwagen als Geschenk bekommen! Und als ich den Kaufvertrag stornieren wollte. Wollen die ein Beratung Gebühr in Höhe von 50 Euro abziehen! Ich war sehr enttäuschender Kundenservice! Ich bin äußerst unzufrieden mit der Art und Weise, wie mein Stornoantrag bearbeitet wurde. Anstatt Verständnis für meinen Rücktritt zu zeigen, wurde mir in der E-Mail unmissverständlich klargemacht, dass ich eine Gebührenpauschale von 50 Euro zahlen muss. Es wird betont, dass es sich um eine "Sonderbestellung" handelt, ohne dass dies bei der Bestellung deutlich gemacht wurde. Die Kommunikation ist unfreundlich und wenig kundenorientiert. Anstatt nach einer lösungsorientierten Alternative zu suchen, wird man direkt zur Kasse gebeten. Ich hatte mir von BabyOne Paderborn einen besseren Service und mehr Kulanz erwartet. Absolut enttäuschend!

Leider ein sehr enttäuschender Service. Wir waren auf einen Werktag am Vormittag da, kurz nach Öffnung. Als junge, werdende Eltern hatten wir auf eine Beratung gehofft für Kinderwagen, Maxi Cosi usw. - also durchaus auch teure Produkte. Im Laden waren zwei Verkäuferinnen, von denen nur eine anscheinend für Beratung zur Verfügung stand. Diese war bereits mit einem anderen Pärchen beschäftigt, sodass wir uns zunächst selbst umschauten. Wir verbrachten dann über eine halbe Stunde im Laden und schauten uns eigenständig das Sortiment an, wurden aber als Kunden die ganze Zeit ignoriert. Nicht einmal ein "Ich bin gleich bei Ihnen!" waren wir den Verkäuferinnen wert. Das andere Pärchen wird sich gewiss über den Service gefreut haben, aber für uns war es sehr frustrierend, dass wir hingegen komplett ignoriert wurden. Und es ist für mich nicht akzeptabel, den Laden zu besuchen und dann wirklich null(!) Beratung zu bekommen. Und wenn man extra in den Läden fährt und Glück haben muss, dass die Verkäuferinnen sich die Zeit für die Beratung nehmen, dann ist das eben kein gutes Kauferlebnis als Kunde. Nur um die Perspektive gerade zu rücken: wir haben den Laden besucht um zumindest ein bisschen beraten zu werden. Stattdessen haben wir leider unsere Zeit vergeudet und werden uns lieber über das Internet informieren.

Wir hatten einen Termin für eine Kinderwagen Beratung. Die Beratung war super, schlussendlich wurde der passende Wagen für uns gefunden. Die Beratung ist sehr zu empfehlen und wir würden dafür immer wieder zu BabyOne kommen. 😊

Äußerst freundliche und kompetente Beratung, die sich Zeit nimmt! Wir waren an einem Samstagnachmittag da und schon in kürzester Zeit war Oksana zur Stelle, die uns äußerst zugewandt, geduldig und kompetent für über eine Stunde zu Kinderwägen beriet. Alle Varianten an Babyschalen holte sie selbst aus dem Lager, als die ersten nicht optimal auf den Wagen passten. Der gesamte Laden freundlich, sauber, gut sortiert.

Auch wir können die negativen Bewertungen nicht ganz nachvollziehen. Als wir dort waren war bereits viel los und die Beraterinnen sind von A nach B gesprungen und waren daher etwas leicht im Stress - was aber mehr als verständlich ist. Kunden:innen wurden aktiv angesprochen, ob sie Untertützung bräuchten und dann wurde zügig eine Beraterin angefunkt, die nach wenigen Sekunden auch vor Ort war. Unsere Beraterin Oksana hat sich dennoch viel Zeit für uns genommen, diverse Kinderwagen inkl. Zubehör - welches teilweise noch entpackt werden und aus dem Lager geholt werden musste - vorgestellt. Nach reichlicher Überlegung haben wir uns heute für ein Komplett-Set bei BabyOne entschieden. Wir können den BabyOne in Paderborn und insbesondere Oksana sehr empfehlen.