Globetrotter Hamburg-Gänsemarkt

Der Globetrotter am Gänsemarkt ist ein echtes Paradies für Outdoor-Fans – egal ob man als Backpacker unterwegs ist, auf Weltreise geht oder einfach gute Alltagskleidung sucht. Die Auswahl reicht von Premium-Marken wie Houdini bis zur Eigenmarke Frilufts, die ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis bietet. Der Store ist riesig, modern gestaltet und lädt zum Stöbern ein. Besonders gefallen hat mir, dass man die Jacken direkt anprobieren und vergleichen kann – Beratung gibt’s freundlich obendrein. Und ja, das auf dem Foto bin ich selbst – ich habe dort meine neue Lieblingsmarke entdeckt: Houdini.

Das mehrere Leute vom Personal waren sehr freundlich und äußerst hilfsbreit und kompetent in der Beratung. Der Laden hat ein - für Globetrotter - verkleinertes Sortiment, was vermutlich der Größe des Ladengechäftes geschuldet ist. Dennoch findet man eine solide Grundauswahl zu moderaten bis fairen Preisen dort. Daher die gute Bewertung. Das Kunden-WC war zu Anfangs des Verkaufstages nicht unbedingt gereinigt, was man an mehreren Stellen sehen konnte. Zum besseren Gefühl wäre eine separate Ablage des Ersatztoilettenpapiers noch ein gutes Upgrade. So müssten die Ersatzrollen nicht unter der Toilettenschüssel am Boden oder auf dem Pissoir gelagert werden.

Der Laden ist wirklich schön. Was mir aber echt die Laune verhagelt hat, ist der Kundenservice. Ich rief dort an, um etwas zurücklegen zu lassen, was ich noch am gleichen Tag abholen wollte. Da ich aber eine Stunde dorthin gebraucht hätte, wollte ich sichergehen, dass der Artikel auch noch da ist. Es ist weder möglich direkt in der Filiale anzurufen, noch dass der Artikel zurückgelegt wird. Da ist es doch kein Wunder, wenn man lieber beim großen A… bestellt.

Habe bei Globetrotter Kletterschuhe im Aktionspreis bestellt. Nach sage und schreibe 12 Tagen kam die Mail, dass die Schuhe nicht mehr verfügbar sind. Zu dem regulären Preis waren diese aber noch verfügbar. Ich finde es sehr schade, dass die Rückmeldung erst nach 12 Tagen erfolgte und mir keine Alternative angeboten wurde.

Ich war bisher oft Kunde bei Globetrotter sowohl am Gänsemarkt als auch in Barmbek (Museum der Arbeit) und habe regelmäßig dort eingekauft. Mein heutiger Besuch am Gänsemarkt war jedoch eine absolute Enttäuschung. Der Mitarbeiter Jannis fiel durch extrem unfreundliches, genervtes und herablassendes Verhalten auf. Statt kundenorientiert zu beraten oder wenigstens höflich zu sein, wirkte er gestresst, desinteressiert und vermittelte den Eindruck, als wären wir eine Last. Fragen wurden nur widerwillig beantwortet, Nachfragen teilweise ignoriert oder mit einem belächelnden Unterton abgetan als ob man „zu dumm“ wäre. So ein Verhalten hat für mich nichts mit Kundenservice zu tun und ist in einem Geschäft wie Globetrotter vollkommen fehl am Platz. Nach dieser Erfahrung habe ich beschlossen, den Standort am Gänsemarkt nie wieder zu betreten und Globetrotter insgesamt zu meiden. Sehr schade, denn bisher war ich ein treuer Kunde aber mit einer derart respektlosen Behandlung möchte ich mein Geld dort nicht mehr ausgeben.

Schöner Laden mit toller Auswahl und freundlichen Mitarbeitenden. Wollten nur mal stöbern und sind an zwei Socken-Paaren hängengeblieben :-)

Sehr schöner und übersichtlicher Laden. Bin auch gleich fündig geworden und habe eine neue schöne Outdoorjacke. Wirklich sehr freundliche Mitarbeiter. Preise gehen bei manchen Sachen über die Decke, aber wer sich eine Jacke für 450 Euro kaufen möchte kann es gern tun, aber auch für das etwas kleinere Geldbeutel, sind dort Sachen vorhanden, top Ware.

Ich wurde super freundlich beraten und konnte ohne Probleme meine Wanderschuhe umtauschen, die mir in der Filiale in Barmbek verkauft worden sind und dort auch die Rücknahme verweigert wurde . Auch die gesamte Beratung und Kundenbetreuung war viel besser als in Barmbek und es war viel angenehmere Atmosphäre . Vielen Dank :)