ZARA

War schon ein paar Mal bei ZARA und ehrlich gesagt jedes Mal ein Reinfall. Die Mitarbeiter schauen einen an, als hätte man sie gestört, null Freundlichkeit, kein Lächeln, nichts. Wenn man mal was fragt, kommt nur eine genervte Antwort oder man wird komplett ignoriert. Die Stimmung im Laden ist einfach unangenehm, keiner scheint wirklich Bock zu haben. Man fühlt sich als Kunde nicht willkommen, eher lästig.

Ich war heute in der Zara Filiale auf der Zeil in Frankfurt und wurde von der Filialleiterin sehr unfreundlich behandelt. Mir wurde zu Unrecht unterstellt, dass ich ein Kleid bereits getragen hätte. Dabei war klar erkennbar, dass sich lediglich eine Naht geöffnet hatte ein offensichtlicher Mangel am Kleid. Statt kundenorientiert und respektvoll zu reagieren, wurde ich herablassend behandelt. Sehr enttäuschend!

Die Verkäuferinnen waren unhöflich zu den Kunden! Sie forderten die Kunden auf, die Kleidung nach dem Anprobieren zusammenzulegen und erlaubten ihnen nicht, weitere Kleidung anzuprobieren. Sie schienen rassistische Tendenzen zu haben. Ich gebe eine schlechte Bewertung ab! Das beeinträchtigt das Einkaufserlebnis wirklich! Die Kunden werden nicht gut behandelt und bedient.

Respektlos, übergriffig und völlig unprofessionell - aber typisch Zara! Mein Freund wurde angeschrien, festgehalten und bloßgestellt – nur weil er die Klamotten absichtlich in der Umkleide ließ, nachdem das Personal schon beim Warten unfreundlich und respektlos war. Warum höflich sein, wenn man so behandelt wird? Es gibt kein Gesetz, das vorschreibt, dass Kunden die Kleidung rausbringen müssen. Und ja – es gibt Kameraaufnahmen, wie er vor der Kasse öffentlich angegriffen und bloßgestellt wurde. Wer seinen Frust über das Leben oder den Job an Kunden auslässt, hat im Einzelhandel nichts verloren. Einfach nur beschämend! Ekelhaft!

Ich war vor kurzem im Zara in Eschborn und habe mir einen guten Eindruck vom Store verschaffen können. Der Laden ist modern gestaltet, sauber und gut sortiert. Die Auswahl an Kleidung ist wie gewohnt modisch, vor allem in der Herren- und Damenabteilung findet man immer wieder schöne Stücke – vor allem Basics und Trendteile. Was mir positiv aufgefallen ist: Die Umkleidekabinen waren ordentlich und wurden regelmäßig kontrolliert. Auch das Einlasssystem war gut organisiert, sodass man nicht ewig warten musste. Allerdings ist der Laden nicht sehr groß, weshalb die Auswahl etwas eingeschränkter ist als in Filialen in größeren Städten wie Frankfurt. Man findet zwar das meiste, aber bestimmte Artikel oder Größen sind manchmal schnell vergriffen. Es lohnt sich aber, öfter vorbeizuschauen – die Kollektionen wechseln regelmäßig. Das Personal war bei meinem Besuch freundlich, wenn auch etwas zurückhaltend. Auf Nachfrage wurde mir aber direkt geholfen. Insgesamt ein solider Zara-Standort mit angenehmer Atmosphäre. Wer in Eschborn oder Umgebung wohnt und keine Lust auf den Trubel in der Innenstadt hat, ist hier gut aufgehoben.

Schöner Standort doch leider ein sehr unaufgeräumter Laden, Klamotten liegen auf dem Boden, die Angestellten sind völlig überfordert und unfreundlich. Als Kunde wird man eher als als Störfaktor gesehen. Die Luft ist stickig. In der Umkleidekabine wird man ebenfalls als Störfaktor angesehen. Keine Kaufempfehlung.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich wollte ein Hemd kaufen, das mit einem klar erkennbaren Preis ausgezeichnet war. An der Self-Checkout-Kasse wurde mir plötzlich ein 10 € höherer Preis angezeigt. Als ich um Hilfe bat, kam ein Mitarbeiter, riss ohne Erklärung das Preisschild ab und sagte nur: „Das war der spanische Preis, das kostet hier mehr. Wenn’s dir nicht passt, dann kauf es halt nicht.“ Diese Art von Kommunikation ist völlig unprofessionell. Anstatt kundenorientiert nach einer Lösung zu suchen oder wenigstens höflich zu bleiben, wurde ich einfach abgefertigt. So geht man mit Kundschaft nicht um. Sehr schade – das sollte bei einer internationalen Marke wie Zara wirklich besser laufen

0 Kundenorientiert Haben 15min bei einer Umkleide gewartet um dann gesagt zu bekommen dass wir diese nicht nutzen können, obwohl uns dort mehrere Mitarbeiter haben warten sehen