LACE Dessous GmbH

VORSICHT vor diesem Shop. Bei der Retoure wurde behauptet, der Badeanzug sei von mir genäht worden und es gäbe keine Rückerstattung. Auf dem von mir angeforderten Foto sieht man eine stümperhafte Naht aus blauem Garn an einem pinken Badeanzug. Die Geschichte ist so abstrus wie unglaubwürdig. Die Retoure hat in allem 4 Wochen gedauert, ich habe bis heute (6 Wochen später) mein Geld noch nicht (für die akzeptierten Retouren). Sehr sehr unerfreuliche Erfahrung, nie wieder! Zudem häufen sich bei Trustpilot in letzter Zeit viele negative Bewertungen zu angeblich beschädigten Retouren, scheint Masche zu sein.

Ich habe über den Otto-Online Shop Badeanzüge bestellt, von denen ich zwei retournieren wollte. Durch Krankheit war ich bei Retourenanmeldung eine Woche über der Frist. Es wurde auch nach einigem Hin- und Hergeschreibe keine Retourenanschrift mitgeteilt, nur die Antwort, das auch bei Rücksendung eine Retoure nicht akzeptiert würde. Ich weiß, das ich eine Frist überschritten habe, hätte die Rücksendung selbst bezahlt und wäre sogar mit einer Gutschrift statt Erstattung zufrieden gewesen, aber das wurde ja noch nicht einmal angeboten... Nur strikte Anlehnung oder gar keine Aussage. Die Ware wäre locker noch bis Sommer zu verkaufen. So werde ich garantiert nichts mehr bestellen, eine Rückgabe scheint unter keinen Umständen gewollt zu sein. Es gibt ja Gott sei Dank noch andere Shops.

Solange man keine Reklamation hat ist sicher alles okay. Sollte man jedoch ein Mangel während der gesetzlichen Gewährleistungszeit haben, kann man den BH gleich in den Müll schmeißen. Die Firma Lace unterstellt bei einem Mangel einfach, dass man den BH in der Maschine gewaschen hat, was schlicht weg eine haltlose Unterstellung ist, zumindest in meinem Fall. Bei mir war ein Bügel beim Tragen gebrochen. Ich habe den BH ungewaschen mit den entsprechenden Schweißränder und Gerüche eingeschickt. Die Fa. Lace hat die Behebung des Mangels abgelehnt. Nach der Darstellung der Fa. Lace wurde der BH in der Maschine gewaschen wurde, dabei wäre der Bügel gebrochen, danach habe ich ihn trotz gebrochenem Bügel offensichtlich noch einige Zeit getragen, bis er meine körpereigenen Gerüche angenommen hat und danach habe ich ihn dann erst reklamiert. Viele Frauen wissen wie schmerzhaft es sein kann, wenn während des Tragens der Bügel bricht und in die Brust piekst. Also kompletter Schwachsinn die Darstellung der Firma Lace. Ich kann nur jedem raten, bei dieser Firma nichts zu bestellen. Ich vermute, der Firma Lace ist sehr wohl bewusst, dass keiner wegen 70 Euro (wegen abgelehnter gesetzlicher Gewährleistung) zum Anwalt rennt. Übrigen ist im BGB geregelt, dass der Händler beweisen muss, dass der Mangel erst nachträglich entstanden, wenn der Mangel während der ersten 12 Monate entstanden und reklamiert wurde! Nur dann kann er die Reklamation abwenden. Das war das letzte Mal, dass ich bei der Firma Lace etwas bestellt habe. Ich persönlich empfinde es als Abzocke!

Ich war jahrelang eine treue und zufriedene Kundin bei Lace. Leider hat sich das nun geändert. Bei meiner letzten Retoure erstattet der Händler nicht den vollen Betrag, mit der Begründung, dass nicht alle Artikel enthalten seien – was nicht stimmt. Zudem behaupten sie, dass die retournierten Artikel durch Regen beim Transport beschädigt wurden, weil angeblich keine Tüte dabei war. Auch das ist falsch. Entweder war keine Tüte drin oder es wurde bei der Retoureabwicklung ein Fehler gemacht. Ich schicke Retouren IMMER in der Originalverpackung zurück. Wie kann es sein, dass der Versandhändler ein Paket im Regen stehen lässt und mir dann die Schuld dafür gegeben wird, wenn das Paket durchweicht ist? Ich habe mein Paket bei Sonnenschein abgegeben, das liegt also am Versandhändler. Vielleicht sollte man den Versandhändler wechseln. Ich bestelle häufig online und so etwas habe ich noch nie erlebt. Zusätzlich war die Kundenservicemitarbeiterin in ihrer E-Mail äußerst unfreundlich. Ich finde das sehr enttäuschend, da ich immer gerne bei Lace bestellt habe. Das gehört jetzt der Vergangenheit an.

Ich bin sehr zufrieden beim Onlineshopping gewesen. 75 L als Größe zu finden macht sich sehr schwer und daher kann ich Lace für Große Oberweite sehr empfehlen. Ich habe einen Bh reklamiert und dies wurde sehr professionell und freundlich bearbeitet. Ich werde aufjedenfall wieder bei Lace einkaufen und kann es nur weiterempfehlen.

Unkooperativer und unkulanter Kundenservice der den Namen vieler renomierter Unterwäschenhersteller, die für Professionalität und Sinnlichkeit stehen, verschmutzt. Es herrscht nur das Gesetz vom LACE Kundenservice. schreckliche Abwicklung Lace meint sich durch gute Rabattangebote alles rausnehmen zu können und schlingt dem Kunden einen Strik um den Hals. Kundenaquise ist für die Tonne. Unwahre Behauptungen über retounierte Artikel aufzustellen. Man freut sich über schönen Stoff und die Freude wird durch diesen düsteren Kundenservice zunichte gemacht. Motto Lace: Nobodys perfect, aber wir, LACE, schon ! Da bestelle ich lieber woanders.

Ich war seit ca. 15 Jahren zufriedene Lace Kundin und kaufte bisher Unterwäsche und Bikinis fast ausschließlich dort. Bei meiner letzten Bestellung war ein BH dabei, bei dem nach wenigen Malen tragen, das Material an zwei Stellen gerissen ist. Meine Reklamation wurde 2x mit den Worten abgelehnt, dass ich ihn falsch gewaschen habe. Statt ihn auszutauschen und eine Stammkundin nicht zu verlieren.

Viele Jahre bin ich nun schon Kundin dieses Hauses. Allerdings muss ich sagen, dass sich das Unternehmen über die Jahre zum wohl kundenunfreundlichsten Händler entwickelt hat, den es überhaupt gibt. Alle Prozesse dieses Hauses scheinen einzig und allein darauf abzuzielen, es den völlig überlasteten und teilweise völlig überforderten Mitarbeitern und dem Unternehmen recht und einfach zu machen, anstatt den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Hier nur ein paar Beispiel, die völlig aus meiner Sicht völlig an guter Kundenorientierung vorbeigehen: - maximal Bestellung auf 15 Teile limitiert. - komplizierte Reklamationsabwicklung mit völlig grundlosen Ablehnungen, selbst innerhalb der erste Tage oder Wochen des Gebrauchs. Dann mit frechen Hinweisen und Kommentaren, dass das vom Hersteller geprüft wurde. Die Begründungen dabei abenteuerlich bis lächerlich, z.b. weil man den Bikini in der Sonne benutzt hat. Ja wo denn sonst? Selbstverständlich weiß jeder, dass das der Haltbarkeit schaden kann, aber meine Lieben, doch nicht sofort und bei einer Nutzung von ein bis zwei Jahren!!! - bei Ablehnung der Reklamation muss der Kunde dann auch noch 10€ für das Porto zahlen, das nur 3,80€ etwa kostet - wenn die Rücksendung dann angestoßen wird, wird mit GLS versandt, die bekanntermaßen ein sehr kleines Netz an Shops haben, in dem man die Reklamation zurückgeben kann. 20-25 km fahren zu müssen, um die Rekla abzugeben, ist eine Zumutung! -die so hoch angepriesene tolle Beratung findet effektiv nicht statt, da via Telefon grundsätzlich so gut wie nie jemand erreichbar ist und der Email-Austausch ist derart mühsam, dass mir als Kunde dafür die Zeit fehlt - wenn man Feedback gibt, wird gemault und auf die schmale Besetzung im Büro hingewiesen, was im Übrigen auch kein Kunden, sondern Management Problem ist. Wie wäre es denn mit mehr Personal? Kurz um, Lace mag mal ein gutes Unternehmen gewesen sein, aber die Einführung absolut kundenunfreundlicher Prozesse wohin man blickt, macht diesen Onlinehändler zu einem Albtraum! Und bitte ersparen Sie mir Ihre substanzlose Kommentierung meiner Bewertung, so wie sie es bei den anderen getan haben. Ihre bisherigen Ausreden waren aus Kundensicht nervig genug! Anstatt ständig Ihre schlechten Service auch noch zu verteidigen, empfehle ich, etwas mehr Zeit auf die Verbesserung des selbigen zu verwenden und Ihre Prozesse deutlich kundenfreundlicher zu machen.